PROFESIONAL:
El tratamiento será pautado y supervisado por medios telemáticos por un fisioterapeuta graduado y colegiado en España.
SEGUIMIENTO:
El tiempo de seguimiento en las opciones “mensual” y “premium” comienza a contar a partir de la entrega del plan de tratamiento. Entre el pago, el seguimiento del proceso y la entrega del plan de tratamiento puede pasar un tiempo moderado, si no se entrega la documentación solicitada, no se proporciona respuesta a la consulta de disponibilidad ni otra comunicación en más de 15 días tras el pago se entenderá como un abandono del tratamiento por parte del paciente, no siendo reembolsable el pago.
RENOVACIÓN DE SERVICIOS MENSUALES:
La renovación del servicio mensual se realiza automáticamente el mismo día de cada mes en que dio inicio el seguimiento. Por ejemplo, si la entrega del primer programa de tratamiento se realizó el 15 de junio, la renovación mensual ocurrirá el 15 de cada mes subsiguiente. El pago debe realizarse en un margen de 3 días previos o posteriores a esta fecha para asegurar la disponibilidad de la plaza. En caso de no realizar el pago a tiempo, se correrá el riesgo de perder la plaza en el servicio.
PASO DE CONSULTA PUNTUAL A OTROS SERVICIOS:
Los pacientes que opten por una consulta puntual pueden decidir en cualquier momento, dentro de los siguientes 21 días naturales, pasar a un plan de seguimiento mensual o premium. Para hacerlo, deben comunicar su decisión por escrito (vía correo electrónico o Telegram) y abonar la diferencia correspondiente a la tarifa del nuevo servicio seleccionado. El seguimiento mensual o premium se activará inmediatamente después de procesar el pago adicional, y el tiempo de seguimiento se ajustará en consecuencia de esto.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO:
Las consultas pueden cancelarse o reprogramarse con al menos 24 horas de antelación. Si se cancela con un tiempo inferior, se reservará el derecho a cobrar una tarifa del 50% del costo de la consulta. Ante causa mayor, a valorar por el fisioterapeuta, podría hacerse una excepción a esta cláusula. No se ofrecen reembolsos para servicios ya prestados. Si el paciente decide cancelar el seguimiento mensual o premium antes de la fecha de renovación, no se reembolsará el tiempo restante del mes en curso.
PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS:
El servicio de fisioterapia online cumple con la normativa vigente de protección de datos (RGPD). Todos los datos personales y clínicos recopilados se almacenan de manera segura y confidencial. Los pacientes deben completar y firmar una hoja de protección de datos y un documento de historia clínica antes de la primera consulta.
OBLIGACIONES DEL PACIENTE:
Los pacientes deben proporcionar información veraz y completa sobre su estado de salud y seguir las recomendaciones y pautas proporcionadas por el fisioterapeuta. El incumplimiento de estas obligaciones puede afectar negativamente los resultados del tratamiento y la efectividad del seguimiento. La responsabilidad de eventos adversos en caso de ocultación de información relevante recaerá sobre el paciente.
CONTACTO Y SOPORTE:
Durante el periodo de seguimiento mensual y premium, los pacientes pueden contactar al fisioterapeuta a través de Telegram para consultas y ajustes en el plan de tratamiento. Se garantiza una respuesta dentro de las 24 horas hábiles. Para consultas urgentes, se recomienda utilizar los medios de comunicación especificados en el plan de tratamiento.
RESPONSABILIDAD LIMITADA:
El servicio de fisioterapia online ofrece recomendaciones basadas en la información proporcionada por el paciente y las evaluaciones realizadas de forma remota. Sin embargo, algunos diagnósticos y tratamientos pueden requerir una evaluación presencial. El fisioterapeuta no es responsable de complicaciones o resultados adversos derivados de la omisión de información relevante por parte del paciente o del incumplimiento de las recomendaciones dadas.
